Política de Privacidade

1. Quem somos

A plataforma RAVAC é oferecida pela Ravac Tecnologia e Sistemas Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº CNPJ (a preencher), com sede em endereço completo (a preencher).

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41): nome do encarregado (a preencher), pelo e-mail e-mail do encarregado (a preencher).

2. Nosso papel no tratamento dos dados

Nos dados da conta (de quem contrata e de quem usa a plataforma), a RAVAC é controladora: decide como esses dados são tratados e responde por eles.

Nos dados que cada empresa cadastra sobre os próprios clientes, equipamentos e atendimentos, a RAVAC é operadora: trata esses dados em nome da empresa, seguindo as instruções dela. Nesses casos, a empresa é a controladora e responde por eles perante os titulares.

3. Dados que tratamos

3.1 Dados fornecidos pelo usuário ou pela empresa

• Nome, CPF, telefone e e-mail
• Dados da empresa, como razão social, CNPJ e endereço
• Dados de clientes, equipamentos e locais de atendimento cadastrados pela empresa
• Fotos, anexos e assinaturas colhidas nos atendimentos
• Informações inseridas em ordens de serviço, orçamentos, questionários e contratos de manutenção (PMOC)
• Mensagens trocadas com a empresa pelo WhatsApp, quando a integração estiver ativa

3.2 Dados coletados automaticamente

• Localização do técnico, registrada somente durante a jornada de trabalho e com a permissão de localização ativa no aparelho
• Modelo do dispositivo, endereço IP, data e hora de acesso
• Informações de uso da plataforma

3.3 Dados de pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe, por cartão ou boleto. A RAVAC não recebe nem armazena o número do cartão: esses dados vão direto para a Stripe, certificada no padrão de segurança PCI-DSS.

4. Para que usamos os dados

• Operar a plataforma e o aplicativo do técnico
• Registrar o histórico técnico dos serviços e emitir relatórios
• Gerar sugestões e textos com recursos de inteligência artificial
• Garantir a segurança e prevenir fraudes
• Cobrar e gerir a assinatura
• Melhorar a experiência de uso
• Cumprir obrigações legais

5. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do art. 7º da LGPD, principalmente:

• Execução de contrato: para prestar o serviço contratado, manter a conta e cobrar a assinatura
• Cumprimento de obrigação legal: por exemplo, a guarda de registros de acesso e de documentos fiscais
• Legítimo interesse: para garantir a segurança, prevenir fraudes e melhorar a plataforma, sempre respeitando os direitos do titular
• Consentimento: quando exigido, como a permissão de localização no aparelho, que pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do celular

6. Inteligência artificial

A RAVAC usa recursos de inteligência artificial para organizar mensagens e sugerir tarefas e textos. Para isso, envia aos provedores de IA apenas as informações necessárias para gerar a resposta solicitada. O resultado é uma sugestão, que deve ser revisada por quem a utiliza.

7. Com quem compartilhamos

Os dados podem ser compartilhados com:

• Parceiros que prestam serviços essenciais à plataforma: Supabase (banco de dados, no Brasil), Vercel (hospedagem do painel), Stripe (pagamentos), Brevo (envio de e-mails), Meta (mensagens pelo WhatsApp) e Google, OpenAI e OpenRouter (recursos de inteligência artificial)
• Órgãos públicos, mediante ordem legal
• A empresa contratante, quando o usuário foi cadastrado por ela

Nunca vendemos dados pessoais.

8. Transferência internacional

Alguns desses parceiros processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com parceiros que adotam padrões de proteção de dados compatíveis com os exigidos pela lei brasileira.

9. Cookies

A plataforma usa apenas os cookies essenciais para manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

10. Por quanto tempo guardamos os dados

• A localização do técnico é apagada automaticamente após 90 dias
• Os registros de acesso são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15)
• Contas que terminarem o teste grátis sem contratar um plano, ou cuja assinatura for encerrada, têm os dados preservados por 6 meses e depois excluídos, com aviso prévio por e-mail
• Dados de cobrança e documentos fiscais são guardados pelo prazo que a lei exige

Os pedidos individuais de exclusão seguem a Política de Exclusão de Dados.

11. Segurança da informação

A RAVAC utiliza criptografia, controle de acesso por empresa e boas práticas de segurança para proteger os dados.

Nenhum sistema, porém, é totalmente inviolável.

12. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• A confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• A portabilidade dos dados
• A informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• A revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele

As solicitações devem ser enviadas ao encarregado, pelo e-mail e-mail do encarregado (a preencher), ou ao suporte, pelo e-mail suporte@ravac.com. Quando o pedido tratar de dados que uma empresa cadastrou (por exemplo, os de um cliente dela), nós o encaminharemos à empresa, que é a controladora desses dados.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações nesta Política

Cada versão desta Política é publicada no sistema com número e data de vigência. Quando uma mudança for relevante, avisaremos pelo e-mail cadastrado e o sistema pedirá um novo aceite.