Termo de Uso

1. Aceite dos termos

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam a relação entre a RAVAC, incluindo seu website, sistemas web, aplicativos mobile e demais serviços (“RAVAC”), e seus usuários (“Usuários”). A RAVAC é oferecida pela Ravac Tecnologia e Sistemas Ltda., CNPJ nº CNPJ (a preencher).

Ao criar uma conta ou utilizar qualquer recurso da RAVAC, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso utilize a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter autorização para representá-la. O aceite é registrado com a data, a hora e a versão destes Termos.

Se você não concorda com estes Termos, não utilize a RAVAC.

2. Descrição da plataforma

A RAVAC é uma plataforma integrada de gestão operacional composta por:

• Sistema de gestão de ordens de serviço
• Aplicativo mobile para técnicos de campo
• Agenda, manutenção e PMOC
• Gestão de contratos de manutenção e da assinatura da plataforma
• Criação de orçamentos profissionais
• Relatórios, questionários técnicos, fotos e assinaturas
• Recursos de inteligência artificial

3. Tipos de usuários

A plataforma distingue três perfis:

• Administrador: gerencia a conta, a assinatura e os acessos
• Equipe interna: opera o dia a dia no painel
• Equipe externa: os técnicos de campo, que usam o aplicativo

As permissões de cada perfil são definidas pelo administrador da conta.

4. Funcionalidades principais

A RAVAC oferece, entre outras:

• Criação e gestão de ordens de serviço
• Questionários técnicos (checklists) personalizáveis
• Upload de fotos e anexos
• Assinatura do cliente no atendimento
• Criação e envio de orçamentos
• Painel administrativo e relatórios
• Agenda de manutenção
• Gestão de PMOC
• Histórico de atendimentos, clientes e equipamentos
• Sugestões de textos e tarefas por inteligência artificial

5. Regras importantes

5.1. Responsabilidade sobre os dados inseridos

O Usuário é totalmente responsável pelos dados cadastrados na plataforma, como informações de clientes, fotos, relatórios e dados de atendimento.

A RAVAC não se responsabiliza pela veracidade, integridade ou legalidade das informações inseridas pelo usuário.

5.2. Uso indevido

É expressamente proibido:

• Utilizar a plataforma para fins ilícitos
• Publicar conteúdos ofensivos, discriminatórios, pornográficos ou ilegais
• Inserir dados de terceiros sem autorização
• Tentar acessar dados, módulos ou ambientes sem permissão

5.3. Compartilhamento de login

O compartilhamento de credenciais entre pessoas diferentes não é permitido.

A RAVAC poderá suspender ou bloquear contas em caso de uso suspeito ou multiplicidade de acessos simultâneos acima do permitido no plano contratado.

5.4. Limite de acessos conforme plano

Os acessos e funcionalidades variam conforme o plano ativo.

Tentativas de burlar limitações contratuais podem resultar em suspensão.

6. Coleta e processamento de dados

Ao utilizar a RAVAC, você insere diversos dados, tais como:

• Nome, CPF, e-mail e telefone
• Informações de empresa
• Fotos de atendimento, anexos e assinaturas
• Localização do técnico durante a jornada de trabalho
• Dados operacionais (ordens de serviço, orçamentos, relatórios)

Os dados cadastrados pela empresa pertencem a ela. Ao usar a plataforma, a empresa autoriza a RAVAC a:

• Hospedar, processar e realizar backups
• Gerar relatórios, gráficos e análises
• Utilizar dados anonimizados para estatísticas
• Operar os dados por meio de parceiros tecnológicos

A Política de Privacidade detalha quais dados são tratados, com quem são compartilhados e como exercer seus direitos.

7. Propriedade intelectual

A RAVAC, sua marca, código-fonte, design, identidade visual, fluxos, relatórios e demais elementos são de propriedade exclusiva da Ravac Tecnologia e Sistemas Ltda.

É proibido:

• Engenharia reversa
• Copiar telas, códigos, processos ou modelos
• Reproduzir a marca sem autorização
• Utilizar partes do sistema fora do ambiente oficial

Sugestões e feedback podem ser utilizados pela RAVAC sem gerar qualquer direito de propriedade ao usuário.

8. Responsabilidades da RAVAC

A RAVAC não garante:

• 100% de disponibilidade (embora utilize infraestrutura de alta disponibilidade)
• Resultados comerciais, operacionais ou financeiros
• A qualidade ou a execução dos serviços prestados por técnicos cadastrados
• A exatidão das sugestões geradas por inteligência artificial, que devem ser revisadas pelo usuário antes do uso
• Que o uso do sistema eliminará erros humanos, falhas operacionais ou riscos técnicos

A plataforma é disponibilizada “como está”, podendo sofrer indisponibilidades momentâneas por manutenção ou falhas externas.

9. Responsabilidades do usuário

O Usuário assume total responsabilidade por:

• Manter sua senha segura
• Garantir que possui direitos sobre os dados inseridos
• Cumprir todas as normas legais aplicáveis
• Monitorar as ações dos usuários da sua própria empresa
• Respeitar limites de uso, acessos e plano contratado

10. Planos, assinaturas e cobranças

10.1. Forma de cobrança

• A RAVAC opera com planos mensais e anuais, cobrados antecipadamente, por cartão ou boleto, com pagamento processado pela Stripe.
• A assinatura é renovada automaticamente até o cancelamento.

10.2. Reembolsos

• Não há reembolso proporcional ou total por cancelamento antecipado, ressalvados os direitos garantidos por lei ao consumidor.
• O simples não uso do sistema não isenta do pagamento.

10.3. Teste grátis

A RAVAC oferece um teste grátis de 7 dias. Ao fim dele, o uso continua mediante a contratação de um plano.

10.4. Cancelamento

O cancelamento é feito por um administrador da conta, no painel administrativo.

O usuário permanece com acesso até o fim do período já pago.

11. Exclusão de dados

Contas que terminarem o teste grátis sem contratar um plano, ou cuja assinatura for encerrada, têm os dados preservados por 6 meses e depois excluídos, com aviso prévio por e-mail. Os pedidos individuais de exclusão seguem a Política de Exclusão de Dados.

12. Suporte técnico

O suporte da RAVAC é prestado:

• Pelos canais informados no sistema, entre eles o e-mail suporte@ravac.com
• Em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília)

A RAVAC não é responsável por suporte ao dispositivo do usuário ou à conexão com a internet.

13. Modificações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados. Cada versão é publicada no sistema com número e data de vigência. Quando uma atualização afetar direitos do usuário, ele será avisado pelo e-mail cadastrado e o sistema pedirá um novo aceite.

14. Foro

Fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba/PR, ressalvado ao consumidor o direito de propor ação no foro do seu domicílio.